顧客満足度とは？その重要性と向上させた成功事例までご紹介

長い間、お客様との強固な関係を築くための鍵は、高い顧客満足度を維持することにあります。小売業界ではこの指標が特に重要となります。なぜなら、それが直接販売数、リピート顧客、そして口コミ効果に影響を与えるからです。しかし、どのようにして顧客満足度を測定し、向上させられるのでしょうか？本コラムでは、流通小売（スーパーマーケット、ホームセンター、ドラッグストア）のアプリ・LINEミニアプリ（ラインミニアプリ）、マーケティング、販売促進担当になられたばかりの方向けに「顧客満足度」について分かりやすく解説します。

Walmartアプリの「生成AIを活用した検索機能」とは？最新機能をレビュー

アメリカの巨大小売企業ウォルマートが、アプリに生成AIを活用した検索機能を導入しました。本コラムでは、その使い勝手や効果について現地ユーザーの利用体験とともにご紹介いたします。

ナーチャリング（顧客育成）とは？有効な施策や事例を紹介

マーケティングの世界にはさまざまな戦略と概念があり、その一つが「ナーチャリング」です。これは、顧客との深いつながりを作るための一連の取り組みを指します。しかし、これが初めての言葉で理解するのに難しさを感じる方もいるかもしれません。本コラムでは、流通小売（スーパーマーケット、ホームセンター、ドラッグストア）のアプリ・LINEミニアプリ（ラインミニアプリ）、マーケティング、販売促進担当になられたばかりの方向けに「ナーチャリング」について分かりやすく解説します。

ユニファイドコマースとは？注目される理由からオムニチャネルとの違いまで解説

「ユニファイドコマース」、初めてこの言葉を聞く方も多いかもしれません。これは小売業界に革新的な変化をもたらす新しい概念で、さまざまな販売チャネルを一元的に統合するという考え方です。本コラムでは、流通小売（スーパーマーケット、ホームセンター、ドラッグストア）のアプリ・LINEミニアプリ（ラインミニアプリ）、マーケティング、販売促進担当になられたばかりの方向けに「ユニファイドコマース」について分かりやすく解説します。

デジタル会員証とは？企業と利用ユーザーのメリット・デメリットをそれぞれご紹介

小売業界で最近注目されているのが、デジタル会員証の導入です。これは従来の紙やプラスチック製の会員証をスマートフォンなどのデジタルデバイスに移行するというもので、顧客体験を新たなレベルへと引き上げる新しいトレンドです。しかし、この新しい進展について詳しく知らない方も多いでしょう。本コラムでは、流通小売（スーパーマーケット、ホームセンター、ドラッグストア）のアプリ・LINEミニアプリ（ラインミニアプリ）、マーケティング、販売促進担当になられたばかりの方向けに「デジタル会員証」について分かりやすく解説します。

LTVとは？LTVの意味から計算方法までわかりやすく解説

ビジネスにおける戦略作りには、数々の指標が役立ちます。その中でもLTV（Life Time Value）は、特に重要な指標と言えるでしょう。しかしながら、この言葉を初めて耳にする方も多いかと思います。本コラムではLTVとは何かから計算方法までわかりやすく解説します。本コラムでは、流通小売（スーパーマーケット、ホームセンター、ドラッグストア）のアプリ・LINEミニアプリ（ラインミニアプリ）、マーケティング、販売促進担当になられたばかりの方向けに「LTV」について分かりやすく解説します。

One to Oneマーケティングとは？手法と事例で解説

マーケティングには様々な手法が存在しますが、「One to Oneマーケティング」はその中でも特に注目に値するものの一つです。これは、各顧客の個々のニーズや好みに応じたパーソナライズされたマーケティング手法を指します。しかしながら、この用語やその戦略を初めて聞く方も少なくないでしょう。本コラムでは、流通小売（スーパーマーケット、ホームセンター、ドラッグストア）のアプリ・LINEミニアプリ（ラインミニアプリ）、マーケティング、販売促進担当になられたばかりの方向けに「One to Oneマーケティング」について分かりやすく解説します。

CRMとERPの違いから活用方法まで紹介

小売業にとって、お客様との関係を続けることはビジネスの持続的な成功のカギとなります。その手助けとなるのが「CRM」、すなわち「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」です。しかし、この用語を耳にしたことがない方も多いと思います。本コラムでは、流通小売（スーパーマーケット、ホームセンター、ドラッグストア）のアプリ・LINEミニアプリ（ラインミニアプリ）、マーケティング、販売促進担当になられたばかりの方向けにCRMやERPとの違いや活用方法まで分かりやすく解説します。

オムニチャネルの事例と取り組むべき企業とは？

オムニチャネルという言葉を聞いたことはありますか？これは小売業において、多くの接点を通じて顧客とつながる一連の取り組みを指す新たな捉え方です。本コラムでは、流通小売（スーパーマーケット、ホームセンター、ドラッグストア）のアプリ・LINEミニアプリ（ラインミニアプリ）、マーケティング、販売促進担当の方向けに「オムニチャネル」について事例も含めて分かりやすく解説いたします。