「セグメント」とは？その意味や活用事例をまとめて解説
市場戦略を考える上で、「セグメント」という概念は非常に重要となります。これは市場を一定の基準や属性で細分化したものを指し、これによりそれぞれの集団に最適化された戦略を構築することが可能となります。しかし、「セグメント」の概念やそれの適切な利用方法は、まだ明確に理解していない方も少なくないでしょう。本コラムでは、「セグメント」の基本的な理解を深め、それがどのように小売業界での成功を導くための有用なツールとなるのか解説します。
こんな方におすすめ
- ネイティブアプリ・LINEミニアプリの開発、導入を検討している方
- 店舗運営、販促担当、マーケティング担当になられた方
セグメントとは？
「セグメント」とは、市場を特定の基準や特性、傾向に基づいて小さくグループ化することを指します。これは、全ての顧客が同じ需要や価値観を持つわけではないため、特定の基準に基づいて顧客をグループ化することで、各グループの特性や需要を理解し、それに合わせたサービスや商品を提供するための手法です。
セグメントの目的
セグメントの主な目的は、商品やサービスに最も興味を持っている、あるいは必要としている顧客を明確に識別することで、マーケティング効果を最大化することです。つまり、市場全体に広告を行うよりも、必要としている顧客に対してピンポイントでマーケティングを行う方が、購入率や顧客満足度を高めることが出来るため、セグメントを活用している企業が多いです。
セグメントの切り口
セグメントにはいくつかの切り口があります。例えば、年齢、性別、居住地、職業、購買履歴、ライフスタイル、オンライン行動など多岐にわたります。これらの切り口は単独でも使われますが、複数のセグメント基準を組み合わせて用いることもあります。これをマルチセグメンテーションと呼びます。
セグメントを活用した事例
では、具体的な事例を見てみましょう。あるスーパーマーケットでは、年齢や家族構成、購買履歴に基づいて顧客をセグメント化することがあります。例えば、子育て世代の顧客に対しては、子供向けの商品や家族用の食材のプロモーションを行なう。一方、シニア層に対しては、健康食品やお刺身少量パック等の生鮮やお惣菜のプロモーションを行なう。これにより、各顧客層が興味を持ちやすい商品を提案することで、購買率の向上を見込むことが出来ます。
まとめ
「セグメント」は、市場全体を一律に見るのではなく、特性や傾向によって小さなグループに分けることで、顧客一人一人のニーズに応えることが出来るマーケティング手法です。流通小売業のみなさまも是非、セグメントを活用して、顧客満足度の向上や売上の拡大を目指してみてはいかがでしょうか？