ファミリー層の囲い込み施策とは
近年、少子高齢化が進む中で、ファミリー層と呼ばれる子育て世代をターゲットにしたマーケティングがますます重要になっています。流通小売業界においては、家族単位での購買力を見逃すことはできません。この記事では、ファミリー層を的確にターゲットとし、彼らのニーズを満たすためのマーケティング戦略について解説します。
こんな方におすすめ
- ネイティブアプリ・LINEミニアプリの開発、導入を検討している方
- 店舗運営、販促担当、マーケティング担当になられた方
ファミリー層の特徴
まず、ファミリー層の特徴を理解することが重要です。この層の多くは、20代から40代の親とその子供たちで構成され、限られた予算でできるだけ多くの価値を求めていることが多いです。また、便利さと時間の節約に対するニーズが高く、オンラインとオフラインの購買体験をスムーズに行いたいと考える傾向にあります。さらには、安全性、健康、教育と言った要素も購買に大きく影響します。
マーケティング戦略
例えば下記のような戦略を立てることができます。
- プロダクトラインの拡充と訴求
ファミリー層向けの商品ラインナップの拡充は基本です。食料品、日用品、子供用品のように多岐に渡る商品を提供することで、家族全員のニーズを満たすことができます。
- オンラインとオフラインの統合
ファミリー層は忙しいため、オンラインでの商品購入と、実際の店舗での受け取りや返品が自由にできる体制が求められます。例えば、アメリカのTarget（ターゲット）では、オンライン注文後に店頭でのピックアップが可能なサービスを提供しており、これがファミリー層に非常に好評です。
※Target（ターゲット）に関する調査はこちらからお読みいただけます。
- ロイヤリティプログラムの強化
お得感を提供するロイヤリティプログラムは、ファミリー層の定着に有効です。ポイント制度や、家族向けの特典を充実させることで、繰り返し利用を促進することができます。日本の流通小売店であるイトーヨーカドーでは、会員向けに特定日割引など、家族に嬉しいサービスを展開しています。
※ロイヤリティプログラムに関するコラムはこちらからお読みいただけます。
https://digiclue.jp/columns/membership_program_and_digital_coupons
- ソーシャルメディアを活用したキャンペーン
ソーシャルメディアでのプロモーションも有効です。家族が参加できるコンテストや、子供たちが主役になれる投稿キャンペーンなどによって、広く関心を集めることができます。また、インフルエンサーを活用し、家族向け商品のPRを強化する点も効果的です。
- 地域コミュニティとの連携
地域に密着したイベントや、地元の学校や幼稚園との協賛を通じて、地域コミュニティにおける認知度を高めることも一つの方法です。店舗を拠点に、子育て相談会やワークショップを開催し、地域の親たちへアプローチすることもできます。
流通小売業の事例
一例として国内のイオンは、子供向けの安全な遊び場を店舗内に設置することで、親が安心して買い物を楽しめる環境を提供しています。また、地域限定の商品の開発や地域イベントへの参加を通じ、ファミリー層の支持を集めることに成功しています。これにより、対象地域での固定客獲得を実現しています。
まとめ
ファミリー層をターゲットとしたマーケティング戦略は、まず彼らのライフスタイルやニーズを理解するところから始まります。多様な商品とサービス、便利でストレスのない購買体験、そして地域との強力な連携を通じて、ファミリー層のハートを掴むことができます。ぜひこれらの戦略を参考に、自社のマーケティング活動に活用してみてください。