LINE公式アカウントとは？できることから活用例まで紹介
現代のビジネス環境において、お客様とのコミュニケーション手段は非常に重要です。特に流通小売業では、お客様に効果的に情報を伝えるだけでなく、お客様の声を迅速にキャッチする必要があります。そんな中で、一つの有力なツールとして「LINE公式アカウント」が注目されています。本記事では、LINE公式アカウントについて詳しく解説し、その強みや活用法をわかりやすく説明します。
こんな方におすすめ
- ネイティブアプリ・LINEミニアプリの開発、導入を検討している方
- 店舗運営、販促担当、マーケティング担当になられた方
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントは、コミュニケーションアプリ「LINE」上で企業や店舗がアカウントをつくり、友だち追加してくれたユーザーに直接情報を届けることができるサービスです。2024年8月現在、37万を超える企業や店舗がアカウントを作成してビジネスに活用しています。
引用元：https://www.lycbiz.com/jp/column/line-official-account/technique/20190418-3/
LINEとの違い
LINEとLINE公式アカウントの大きな違いは、その目的と機能にあります。通常のLINEアカウントは友人や家族とコミュニケーションを取るための個人向けのアカウントです。一方、LINE公式アカウントは企業が顧客とコミュニケーションを取るために設計されています。特別なメッセージ機能や分析ツール、クーポン作成機能など、ビジネスに役立つ多くの機能が含まれています。
LINE公式アカウントの強み
LINE公式アカウントの強みは次のような点にあります。
- 広範なユーザー層
LINEは日本の人口の約70％にあたる9,700万人と利用者が非常に多く、幅広い年齢層にリーチできます - 高い到達率
メッセージが確実に届くため、重要な情報を逃さず伝えられます - 効果的なマーケティングツール
クーポンやキャンペーン情報の発信が容易であり、反応もリアルタイムで確認できる等、分析まで行えます
LINE公式アカウントでできること
LINE公式アカウントを利用することで、前述したメッセージの配信やクーポン作成、分析ツールの利用以外にも、以下のようなことが可能になります。
1.自動応答メッセージ
LINE公式アカウントには、事前に設定したキーワードに基づいて自動的に応答する機能が搭載されています。これにより、営業時間や住所、よくある質問への回答など、基本的な情報を迅速に提供できます。
2.セグメント配信
顧客を属性（年齢、性別、地域など）や過去の購買履歴に基づいてセグメント化し、特定のターゲットグループに向けてカスタマイズしたメッセージを送信できます。これにより、より効果的なマーケティングが可能となります。
3.アンケート機能
簡単なアンケートを作成し、顧客に配信することができます。アンケートの結果はリアルタイムで確認でき、顧客の満足度やニーズを把握するのに役立ちます。
4.リッチメッセージ
リッチメッセージとは、画像全体をリンクとして設定できる機能です。視覚的に訴えることで、クリック率を高めることができ、特にキャンペーンや新商品の告知に効果的です。
5.リッチメニュー リッチメニューは、LINEトーク画面下部に表示される複数のボタンからなるメニューです。顧客はこのメニューを使って、店舗情報、クーポン、予約ページなどに簡単にアクセスすることができます。
6.ステップメッセージ 特定の条件に基づいた時系列メッセージを自動的に配信することができます。例えば、新規登録者に対してウェルカムメッセージを送信し、その1週間後にフォローメッセージを送信するといった使い方が可能です。
7.チャット機能
LINE公式アカウントを通じて、顧客とのチャットを行うことができます。これにより、個別の問い合わせに対して対応が迅速に行え、顧客満足度の向上につなげることができます。
これらの機能を効果的に活用すれば、顧客とのコミュニケーションが飛躍的に向上し、ビジネスの成長を加速させることができるでしょう。
LINE公式アカウントの活用例
LINE公式アカウントを使っているスーパーマーケット「グリーンマーケット」の活用事例をご紹介します。
1. お得情報の配信
グリーンマーケットでは、毎週水曜日に特売の商品情報をLINE公式アカウントを通じて配信しています。お客様はこの情報を受け取ることで、週末の買い物計画を立てやすくなります。また、セール期間中の割引クーポンも一緒に配信し、来店を促進しています。
2. クーポン発行
例えば、「今月のおすすめ商品」として特定の商品に使えるデジタルクーポンをLINE公式アカウントで発行しています。このクーポンはLINEアプリ内で保存でき、レジで簡単に利用できるため、多くのお客様が利用しています。
3. レシピ提案
季節に応じたレシピをLINE公式アカウントで紹介しています。例えば、夏にはさっぱりしたサラダや冷製スープ、冬には暖かい鍋料理のレシピを提案。これにより、お客様は新しい料理のアイデアを得られるとともに、レシピに合わせた食材の購入を促進しています。
4. 顧客アンケート
新商品の開発やサービス改善のために、定期的に短いアンケートをLINE公式アカウントを通じて実施しています。アンケートに回答いただいたお礼として、割引クーポンやポイントをプレゼントしているため、多くのお客様が積極的に参加しています。
5. 地域イベントの案内
地元の農家と連携した「農産物直売フェア」や「試食会」のイベント情報をLINE公式アカウントでお知らせしています。これにより、お客様は地域の特産物を手に入れるチャンスを得られ、スーパーマーケットの地域貢献活動にもつながっています。
まとめ
LINE公式アカウントは、流通小売業における強力なコミュニケーションツールです。正しく活用することで、お客様に迅速かつ効果的に情報を届け、良好な関係を築くことが可能です。新しいお客さまを引き寄せ、既存のお客さまの満足度をさらに高めるために、ぜひLINE公式アカウントを活用してみてください。